爱低调做事,不爱高调宣扬.爱迎接挑战,也爱正面不足
2012年虽然已经过去了一个月，但真正的工作开始却应该是农历的春节之后，这一年，三大运营商面临的问题将比2011年简单明了，方向更加清晰，但工作任务却会更艰巨。简单的说，如北京网络公司所说，2012年将是三家运营商比拼服务的一年，服务的好坏将决定未来3-5年的市场格局。
当然，作为通信服务企业，运营商始终是把服务放在重要的位置，但嘴上说的和实际做的可能并不能完全一致,但面临2012,运营商将不得不真正的从内心中到实际行动中贯彻服务第一的思维。
对于中国移动来说，如今真正谈得上领先的，除了网络覆盖，就是渠道服务水平，从营业厅的服务到电子渠道的服务，服务方面的竞争力成为了中国移动竞争力的核心要素，预计这一点上的领先优势将会保持一段时间。
对于中国联通而言，网络很快终端不错，但发展用户和留住用户的手段差别很多，辛辛苦苦发展了客户能否稳稳当当的留住变得比任何时候都重要，没有更进一步的服务，这做不到。
对于中国电信来讲，移动业务已经驾轻就熟了，但在处理移动方面的服务上仍遗留很多固网运营的思维和套路，从大服务理念到小服务概念，中国电信需要改变的不仅仅是文件上而更是在实际的工作中，一点一滴积累经验。
关于服务的比拼，2012年主要体现在以下几个方面：
1、网络服务仍然重要，从覆盖到接通从连接到速度，光有一个两个是不行的，需要综合平衡；
2、多渠道的服务一致性，这牵扯到管理流程和制度，执行远远比规范还重要；
3、服务口碑的主动创造非常重要，改变被动挨打的舆论习惯；
4、注重细节但不是全部，抓住核心，不要为了内部的创新业绩而去创新，把心思用在刀刃上；
5、集团客户、家庭客户和个人客户之间的客户服务正在出现新情况，必须高度重视；
6、注重解决多用户终端、多运营商体验客户的服务比较问题；
7、一线服务很重要，一线服务人员的待遇与水平更重要，留住自己人才能留住客户。
我们没什么不同,我们很不同.我们和他们不一样,我们和你们一样
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